比美国和其他发达国家的航空公司差得很远。

网上选座位，这么简单的事情，任何美国航空公司起码10年前就能做到的事，国航不知道出于那个原因却不能提供。

最近送位年长的亲友回国，虽然早就听说国航东航服务差，但担心她不会英文，又是一个人回中国，还是建议她买了国航的返程票。本来想送她到登机口，却不料国航的地勤众口一词，不给出gate pass，还把我当外星人一样看待，说你怎么会有要gate pass的想法？

一个月前，送家母回国，走美联航，同一个机场，要gate pass，联航的地勤二话不说。多年来，每次送父母，岳父母回国，都是要gate pass，然后我就能过安检，直接把不会英文的老人送到登机口。美联航，美航，国泰都没有过任何问题给gate pass。

可见国内的国有服务性企业的客服习气还是多么地落后和不近人情。