比美國和其他發達國家的航空公司差得很遠。

網上選座位，這麼簡單的事情，任何美國航空公司起碼10年前就能做到的事，國航不知道出於那個原因卻不能提供。

最近送位年長的親友回國，雖然早就聽說國航東航服務差，但擔心她不會英文，又是一個人回中國，還是建議她買了國航的返程票。本來想送她到登機口，卻不料國航的地勤眾口一詞，不給出gate pass，還把我當外星人一樣看待，說你怎麼會有要gate pass的想法？

一個月前，送家母回國，走美聯航，同一個機場，要gate pass，聯航的地勤二話不說。多年來，每次送父母，岳父母回國，都是要gate pass，然後我就能過安檢，直接把不會英文的老人送到登機口。美聯航，美航，國泰都沒有過任何問題給gate pass。

可見國內的國有服務性企業的客服習氣還是多麼地落後和不近人情。