云乡客

我不是“果粉”，因此每次读到关于“苹果”新产品发布会在世界各地引起密切关注的新闻都觉得难以理解。这次在香港陪我家娘子去买苹果手机，亲自领略了他们的企业文化和营销策略，感受到他们对自家产品的自信。

智能手机在现代人生活中的地位日趋重要，远远超越了通话的功能。无论大街上的行人，交通工具上的乘客，都有不少人在使用手机，或者在收发讯息，或者在看视频；或者在通话，或者在阅读。至于使用智能手机支付各项费用，操控家中的电子产品也逐渐成为日常生活的常规动作。

娘子多年前随大流买过一部苹果手机，后来因为追求较大内存而换成华为，用了几年又想换回苹果，于是趁着回香港之便到苹果的几家门店挑选。我们先后到过沙田、尖沙咀、中环的门店咨询。第一次去的是沙田店，那天是星期天，顾客很多，大部分是南下的游客，店员很耐心地解答了我们的所有问题，还给出了很中肯的建议。娘子最后并没有成交。第二次是刚好路过尖沙咀门店，又进去逛了一圈，还是没买成。第三次是从广州特地返回香港取新签发的“回乡证”，这次就去了中环的旗舰店，终于买到了娘子心仪的型号。

三家门店的售货员都问过娘子同一个问题，为什么不等即将发售的新型号呢？娘子说她并不是追求新型号，然后反问售货员新机发布后，旧的型号是否会降价？售货员的回答都是，并不会有大幅度的调降，并且翻查出历代新型号发售后的价差给我们参考。我感觉所接触到的店员都会很细心地聆听顾客的要求，也很有耐心解答各类疑问，但是丝毫没有刻意推销产品的态度，于是就把我的观感直接对其中一位售货员讲了出来。那位售货员笑着对我解释，说他们不需要“跑数”，也就是不必追求销售额，所以只专注在顾客的需求和体验。

售货员的那番话，使我明白了他为什么会在查清楚苹果手机的“全球保修”并不包括新西兰之后，会建议我们不如返回新西兰再买。他们确实是会站在消费者角度来做营销。