实用电器。当其它做得跟它一样好而且还便宜很多时,唯一趋动你买它的诱惑就其品牌带来的虚荣心。因此高端大牌都不惜重金请名流做广告,就是让你相信,比你更成功的人士都在用它,这是奢侈品,而你想扮酷就得多花这份钱。
IPHONE不就是这样么?当国人相信它是牛人的标签时,无论卖多贵你都会买(甚至更会买),而且它多高傲你也得忍。劳斯莱斯高傲吧,卖个交通工具还查你身份是否配得上,可越这样越让你觉得它给你带来更多的荣耀。
三星原来也这样啊,虽然没苹果那么牛,但至少是聪明理性的中产阶级首选。我原来就用三星的,它不比苹果差而价格公道,我为啥不买?但后来华为这些品牌上来了,做得跟三星一样好,买家就会像我一样犹豫了,而此时品牌的附加效应就会起决定性作用。
这就像现在的明星,剧中给人是清纯玉女、贴心暖男或者刚猛硬汉的形象,以后就总走这路线,这是其经济人给他们做的“人物设计”。但冷不丁哪天出些丑闻,粉丝发现居然现实中是风流浪女、无耻色狼或者断背出柜了,就会顿时形象扫地,再不会有人请他们拍片,这种悲剧在网上叫“人设崩塌”。
三星的人设崩塌一方面是它自身危机处理不当造成的,文中都说了。另一方面,也许是更主要的,则是韩国在中国的国家形象“人设崩塌”了。原来何止三星,所有韩国品牌都在中国很火,甚至文化上掀起“韩流”,中国小鲜肉到韩国的男团女团什么混几天,回来就是顶级明星了,连退休大妈都大跳骑马舞。但转折点是萨德入韩导致的中韩交恶,韩国人形象在中国眼里一落千丈,甚至出现抵制游韩和乐天超市等现象。在这种文化氛围中,三星别说品牌溢价了,人家能拿三星而不觉得丢人就不错了。
目前为止,韩国依然是中国最大的进口来源国,在中国不断征服世界市场的前提下,一个“小国”能做到这点是个了不得的成就。应该说,韩国从上到下都是空前重视中国市场这个最大衣食父母的,三星也不可能例外。但韩国经济上依赖中国而安全上依赖美国的矛盾越来越重,战术上重视与战略上轻视导致其对华关系出现精神分裂症状。还好其对华出口的大头是上游的化工原料或电器元件啥的,没有品牌效应,因此影响还不大。而三星这种作为标志性品牌,就不可避免地首当其冲地成为最大的倒霉蛋了。现在的厌韩症还只是在民间出现,等哪天中国官方都不高兴而出手调理一下时,韩国可真要倒大霉了。
诚如有人提到的,三星在全球并未受影响。那是因为它在其它国家的“人设”还满好的嘛,其它国家用户没觉得韩国人讨厌,甚至还可能觉得韩国的品牌比中国货更好听些。这些心理因素恐怕不是一两个品牌形成的,涉及国家形象。哪天多数国家百姓觉得中国是个比韩国更发达更先进的国家了,肯定会更乐意买台华为而非三星手机来炫耀。事实上,近年来中国手机的异军突起,确实也是拜中国国家形象的提升所赐。所以,大家不要觉得飞船、超算、高铁、卫星这些高科技“烧钱”的东西,跟我们销售一个普通产品没关系。