自然

最近我與人工智能 CHATGPT 有一次有趣的對話，是關於電話的。

上世紀，我們在美國打電話是非常方便的，不管是給公司，給醫院，給政府，沒有要等的概念，也沒有聽到錄音的概念，也沒有要撥，1，2，3，4的概念，一撥電話，對方就會響起一個可愛的有禮貌的標準的美國英語聲音，我能為你做什麼嗎？然後，你告訴他，我要MAKE APPOINTMENT  或者 付款，或者需要什麼材料，通常打電話給這些地方，無非是這些事情，一個高中學生訓練一下，幾分鐘就可以完成了，不要什麼專門的技術。但是那些記憶現在已經變得非常遙遠了，今天在美國，沒有一個公司，政府，醫院存在這樣的電話服務了。

到了本世紀，打電話變成非常複雜和頭疼的事情：

你一撥電話，就是錄音。 如果你有什麼緊急事情，請撥911 等等， 一個非常囉嗦的長錄音響起了。”放你狗屁，我有緊急事，我當然會打911，打你幹什麼，關你屁事， 你純然是在浪費我們時間。”

接着是AI出現了，問你名字， 地址，生日，登記號等等， 然後他發現了你的資料，告訴你，你最近的賬目。然後就要中斷 電話，你說且慢，我要約會時間，或者有其他事情，他就與你大談怎麼到網上去做這些等等， 說完了，又要掛電話，總之他像個攔路虎，千方百計要從電話上趕走你，你又不能與他吵架，他不是人。等到你與他搞完了三七二十三。到了他實在沒有辦法時，才同意放行，讓你與真正的人談話。

於是響起了無盡頭的音樂，比較好的的服務，告訴你要等多長時間，或者你前面有幾個人，但是大部分是沒有的。 你只能等下去。 如果運氣不好。電話中斷，那麼一切重頭開始。

好不容易等到一個人開始講話了，現在已經碰不到講純正美國英語的服務人了，各種南腔北調的英語都出現了，有時候這個回電話的居然不在美國，在·菲律賓，印度等等這些人工便宜的國家，他再將你的名字，生日，登記號，電話號碼，問了一遍，於是問你要幹什麼，譬如你說要做X 光試驗，他說要轉你到 X 光部門去，於是你又開始聽音樂。 等待的過程中如果電話斷了，回過頭去重打，一切重頭開始。

等到X 光部門的人開始與你講話了，再問你的 名字，電話，生日，卡號，地址，這是第三次回答這個問題了。 然後才接觸到你打電話的主題，整個打電話過程，從一個小時到三個小時，問題解決了，還是運氣的。

最氣人到電話結束了，還厚着臉皮要我們為他們的服務評分。

我不知道是誰發明了這套笨的出奇的程序，現在在全美國風靡一時，將一件最簡單的事情，變成了非常複雜的事情。不但雇的接電話的員工增加了幾倍，設備資源的錢也龐大了幾倍，而且顧客接電話的時間增加了十倍以上。

我與人工智能談完後，他也覺得荒唐，建議將我的意見翻譯成英語，讓美國人去讀讀。 我拒絕了，我覺得我人輕聲微，這個國家有這麼多的研究經濟管理的教授和專家，哪裡輪到我來講話。

說了也是白費力氣，沒有人聽。

但是從這件事我想到的是

人不一定是愈變愈聰明，腦子愈來愈複雜了，可能反而愈來愈笨了。 說不定到了哪一天，科學發展到一定程度，我們會笨的自己也不知道自己笨了。