幼河

  我说的是我自己去美国政府部门的Motor Vehicle Services 去renew（有效期满换证）驾照。美国政府的这种基层部门可以叫机动车服务部。中国国内称这种基层部门为车辆管理所。我看就叫笼统的叫交通局吧。

  其实现在renew驾照可以直接在网上办理。在收到交通局发来的renew驾照通知后，就可以在网上办理了（需要交24美元）。到时候美国交通局会把更换日期后的驾照直接寄到家里来。不过我的驾照上的照片已经8年没有换了，实在应该去交通局在renew驾照的时候重新照相。

  我住的附近有个交通局的服务办公室；星期日不办公；办公时间是星期六早8点半到下午1点半；星期一、星期三至星期五早8点半至下午5点半；星期二早8点半至下午7点半。别嫌我罗嗦，时间一定要记清，免得白跑一趟。

  你要是直接在网上办理renew驾照相对容易；要是直接去交通局服务办公室反倒有点麻烦。你要带着交通局发给你的renew通知，还要带上其它能证明你身份和住址的ID（证件）。我带了通知单和本人的绿卡，还有社会保险号码卡片（也可以带其它证件证明身份和地址）。

  星期一早上九点半我到达交通局服务办公室时，外边排了长长的一队。我有些不快，没想到会有这么多人来办事儿。近些年，联邦和州里公共服务部门经费压缩（所以很多服务网上办理了），就我所知，我们这个县的交通局服务办公室撤了一小半。这样一来我去的这个交通局服务办公室来办事的人肯定就多。

  办公室外边排队的人是一批批放进办公室的。第一步是登记。我在一个屏幕下打下自己电话号码和姓（last name），然后进入办公室大厅里坐下等候，那里有一排排的椅子。当然，来交罚款的是将罚款单号码输入进去（我搞不清楚到底什么性质的罚款要到这儿来交？另外，办什么别的事情可能会输进去另外的号码，这个机器边上有办公室服务人员指导来办事的人该输入什么号码）。坐着等候的人们面对的一面墙上有大屏幕，上面显示着来办事的人输入各种号码的最后4位数字和需要等待的时间与办公室办理步骤。

  什么是“办理步骤”？就是办公室的工作人员先要认证你带的各种证件是否齐全；认可了，你可以进行下一步办理步骤。

  交通局服务办公室办理的业务很多，换驾照（比如你是外州搬来的）、renew 驾照、考驾照、换车牌照（外州到本州后，自己的车子得换牌照），交罚款，个人买卖车辆的一些手续等等。这个大办公室里有17个窗口在办公；可见前来办理各种事情的人之多。

  我等了20分钟左右，大屏幕显示我电话最后4位数字，喇叭里广播这4位数字，让我到认证证件的窗口让里面的工作人员认证各种带来的证件是否合格（不合格就算白来了，回家准备证件去）。之后再去坐着等待，直到大屏幕上再次显示我电话最后的4位数字，然后我到指定的窗口办理renew驾照。你看我写得罗罗嗦嗦，我在那儿竖起耳朵听，眼睛使劲盯着大屏幕；还真有点紧张呢。

  我想看这个帖子的人都去过美国的Motor Vehicle Services办各种有关开车方面的事儿。我的体会，美国的交通局服务办公室对前来办事人员的秩序管理总是不断的变化。原来去那儿办事确实有些乱哄哄的感觉，不过办事效率如何，我看也未必特别有效率。关键是工作人员并不特别积极地努力工作。政府效率低哪儿都一样。

  给我办事的是位黑人妇女。她可真胖啊，像个小肉山一样“堆”在她坐的转椅上。我祈祷那椅子要特别“坚强”。这么胖了，她还使劲吃糖。我在临走时小声说“别吃太多的糖”。她笑笑，“我知道，我知道。谢谢你的提醒，可我没办法不吃。”这个“没办法”让她变成“肉山”。

  她恐怕也没什么工作压力，给我办证的时候不断地和另一窗口的同事聊天，聊得兴致高时就笑个不停。她这种工作工资恐怕不高，但福利应该是很不错的。在低收入领域里，政府部门的工作“含金量”最高。

  我发现来此办各种事儿的人大都是美国的少数民族。南美人、黑人占了很大比重，老年人也不少，另外的人们一看也不是高收入者。估计很多有文化水平的人都在网上办理各种和车辆有关的事情。而到这里来的人们多半没有这个能力？我是否太挤兑他们了？恐怕不会，我知道很多美国人对电脑运用一无所知，特别是老年人。很多极低收入者根本没有信用卡和银行卡，你说他们在网上如何办事？如此说来，越是没钱，人就越“傻”，越没能力。