十年二十年总有吧。

美国的UPS（联合包裹服务公司）最近改成只有机器听电话，大概炒光了客服人员。

机器老半天也解决不了问题，然后就挂电话。客人感受很差。一般这种情况，客人都是无法在网站上处理解决的问题才打电话。寻求帮助的问题大都是比较复杂的情况。UPS的电脑基本没办法反应过来。