美国一位出色的人质谈判专家曾以首席谈判专家的身份处理了200多起突发事件，从未有人丧生。

“欧洲人认为谈判手的生命安全和人质要一样得到保障，要求没有风险地进行远距离谈判，但这种谈判方法的效果较差，谈判手缺乏对劫持者及整体形势的观察，而且容易拖延时间。”在西方反劫持谈判有的甚至持续数天，谈判专家们往往20个小时就换一班人马。但在国内，这种拖延时间的谈判方法目前无法做到，往往要求尽快解决人质危机。

尊重人质和劫持者生命

“谈判的最高原则就是充分有效地保证人质的生命安全。把人质安全置之度外是残忍的，这种行为比劫匪劫持人质还要残忍。”美国警方专家分析认为，如果此时谈判专家在场，会作出另一种处理方式，即在劫匪没有意识要杀人质时，应该给他留出一条活动通道，将其暂时放走，不对其心理上构成极大威慑。

“以暴制暴”，强制性的镇压劫持者。但这种方法不能保证人质生命安全，武力强攻的结果就是“劫匪用我们的手杀死了人质”。国际上衡量反劫持谈判效果的唯一标准，就是看反劫制暴活动结束时，人质的生命是不是得到了应有的保证。

　美国警方谈判专家不仅要通过谈判赢得时间，平息现场紧张状态，还要帮助犯罪嫌疑人更理性地认识形势。犯罪嫌疑人劫持人质只是一个手段，其目的却不一定是伤害人质生命，但是犯罪嫌疑人处于激动情绪中，很有可能采取过激的做法。这时就需要谈判专家进行点化。

在美国每个警察局都有危机干预小组，每个小组由谈判专家、心理学家等组成，专门应对危机事件。有的甚至建立几个这样的小组，在长时间的谈判过程中进行轮替。而我国在这方面一直是一个空白。这是由国内外法律文化以及对生命认识上的差别造成的。虽然很多人认为犯罪嫌疑人罪大恶极、应该被击毙，可是在法治社会，人权社会，犯罪嫌疑人在没有被定罪判刑前，就不能随意剥夺他的生命。