繁体中文  
 
版主:bob
 · 九阳全新免清洗型豆浆机 全美最低
 
断网大战
送交者:  2022年08月17日10:56:17 于 [世界时事论坛] 发送悄悄话

百草园

高科技的发展,让互联网在大千世界占山为王,左右着人类的生活,让大家到了几近不可缺离的地步。这次的新冠瘟疫又推波助澜,把人们都圈在家里,也使网络变成了打工阶层,不可缺离的衣食饭碗。一个人造的世界,就这样控制了人类生活的生生息息,堪称可悲可叹。有时不禁猜想,一旦具有AI智能的机器人横行世间,最后灭亡的会不会是有血有肉的人类?

话说,2022年7月14日周四。一早上起来,就开始忙碌着编辑华人头条《文舞霓裳》专栏的文章。一通在网络上上蹿下跳,终于把文章推出去了。吃早餐的同时,开始不断地刷屏,除了等待华人头条推送成功的信息,还在浏览当天的网络八卦新闻。

忽然,网络显示,当前状态不稳定。心一沉,网络您老人家可别不休息,要知道文章公布后,还得在微信里分享呢。

当时并不知道,这是一场断网大战的序幕,大战最后分12345N个阶段。这场厮杀不见刀光木有剑影,可精神上的人网交战,依然让人痛不欲生。

大战的第一阶段,俺家坐立不安。原本计划居家工作的先生,开始心烦意乱地不断重新启动跟网络有关的几个设备,试图以一己之力解决断网问题。俺通过独立的手机(感谢上帝,手机仍然正常运行),向华人头条的搭档,发出SOS的呼救信号:文章推出没?如果已经出笼,请发个链接过来。

在这阶段,先生亦用手机向ATT报警。ATT系统的机器人服务,根据先生提供的信息和采取的行动,诊断为我家的网络调节器(Modem)出了问题,主动快递一个新的调节器过来,曰:明日到达。对于这个服务方式,我们略感不满,ATT为什么不当天派人来修理?为什么要客户等到第二天再解决问题?俺赤膊上阵,在电话上跟ATT技术支持奋战一个多小时,得到的结果仍是,ATT无法在当天派出技术人员更换设备,尽管那时才刚刚中午。也就说,第一天的大战结果是没结果,要等到第二天才有技术人员可以登门修理。万般无奈,先生午饭后驱车去公司工作,很晚回家。俺独自在家,体验无网时光。

第二阶段始于同一天的傍晚。为嘛在这天开启第二阶段?因为,网络又回来了。于是俺家两位心底实惠的老百姓,赶紧给ATT技术支持发信息:网络好了,你们明天上午不用来了。还有,那个机器人擅自发来的设备,如何处理?ATT答:取消上门客服,设备寄回给他们。

次日清晨,ATT网络旧戏重演:不稳定,断网。由于技术支持的服务已经取消,只好再次打电话呼救。这回ATT客服斩钉截铁曰:没有人能上门服务,新的调节器已经发出,你们收到后,可以自行更换,解决问题。无奈,先生又杀奔公司上班,俺依然在无网络的世界里游荡。

第三阶段在7/15/2022的傍晚开始,收到ATT的新设备,置换上去,我们做了开关各种可能的动作,包括重新设置密码。网络状态依旧,没信号。心烦意乱,第三次拨打ATT的客服电话。对方言曰:现在无法派人服务,只有等到明天。俺家继续无奈,无法看电视,转向纸媒世界,读书吧。其实回归自然,也挺不错。

第四阶段始于周六早上,再次给ATT打电话,询问何时解决网络问题。这回被告知,这次的网络问题不止我们一家,ATT网络出现大故障,影响我们这一片的成千上万家!晕,如果是这样,难道前两天我们的呼救,估计还有众多客户的呼救,他们就都给发个新设备应付了事?为嘛不早跟客户说明实情?如果被告知实情,我们不会接受那个新设备,因为拿到了,还要特意邮回去。客户谁有时间跟你搞这一套?亦或是ATT本身技术力量不行,系统出大问题了,他们用了超过两天才查到根源?总之,ATT的做法,让人较比郁闷。

备受煎熬的我们,追问ATT:这个问题已经持续三天了,你们有没有预估,什么时候可以解决问题?对方答:24小时之内会解决。

要说,俺家就是实心眼儿的老百姓,我们再次相信了ATT。当时想,反正是周末,明天就明天吧。

周日,第四天断网,第五阶段开始。早上试试,还是没有网络信号。咦,已经24小时了,ATT客服昨天说的预估,是哄人的吗?万般无奈,再打电话。这回ATT客服线的电话录音都跟上了节奏,电话一接通,先给你语音信息:你家区域网络断网,预计24小时之内恢复,如果快的话,可能个把小时就会搞定。

怎么跟小时候读的那个:明日复明日,明日何其多一个感觉呢?24小时,再小时24,忽悠老百姓也不带这么没有底线啊!

不屈不挠地等着跟ATT能喘气的人类说话,新的客服人员,继续昨天那位的老生常谈,言曰要24小时解决问题。俺是直戳真相:打住,打住,请停止忽悠客户。明人不说暗话,我曾经是五百强公司的大项目经理,专管网络项目。您就直说,ATT网络到底出了什么问题?我们自己会预估可能修好的时间。

对方也立即服软,吐露实情:问题根本不在我家附近,是出在ATT网络集线器(Network Hub)的一条地下网络缆,需要挖开地面,更换新线路(cable)。这条线控制着一大片区域。据那位讲,地面不是可以随便挖开的,需要当地政府的许可,ATT正跟政府打交道。俺也没客气:那就是说,这个24小时的预估,是你们安抚客户的标准说法。实际情况是,你也不知道什么时候这个故障可以解决。对方勉强同意这种说法。

撂下电话,跟先生分享俺的预估:ATT最快明天下午修好线路。因为美国的政府机构周末是不工作的。最佳情况是ATT周一上午拿到许可,下午换线路。目前ATT能做的就是,把备用网络缆准备好,同时调动好维修人力,许可一拿到,立马开挖,更换线路。

果不其然,这现代人赖以生存的第五维空间--网络,在周一的傍晚,起死回生。呵呵,除了立体世界的三维空间,俺一直把时间定义为第四维,现在想想,网络的重要性,就把它算第五维了。

松口气,俺以为,这场痛苦的网络大战到此为止。然,非也,诸不知这后面还有一个第N阶段!

问题出在那个要还回去的调节器上。话说网络大战结束,俺就出门去休假了。先生好心好意主动帮忙把那个调节器送到UPS给ATT寄回去。不过他老人家没把俺家的账号放上。这下可好了,ATT客服的机器人,气势汹汹地给我们打电话,言曰:你家最近退户,或者占有了ATT的设备。请打如下电话,否则你将得到经济处罚!

俺立马屁颠屁颠地给那个号码打电话,结果发现,ATT的这个退设备号码,就是一个死循环。大家感兴趣可以试试ATT的1-844-287-1856号码。三个选择:留言;回电;等待与人类通话。这三个选择殊途同归,最后都强迫你留言。然后他们继续用机器人电话进行骚扰。

最后,只能给ATT正常的客服系统打电话,跟真实的人类说明情况:ATT在7/25/2022已经收到我们退回的设备,设备上的序号,足以证明那个调节器是我家退回的。恳请停止骚扰电话。

这次断网太痛苦了,ATT的客服质量也实在不敢恭维。不过还是感觉人类也应该好好思索一下,这样依赖高科技,会不会有一天,这些高科技,反而会葬送了人类?

0%(0)
0%(0)
标 题 (必选项):
内 容 (选填项):
实用资讯
北美最大最全的折扣机票网站
美国名厂保健品一级代理,花旗参,维他命,鱼油,卵磷脂,30天退货保证.买百免邮.
一周点击热帖 更多>>
一周回复热帖
历史上的今天:回复热帖
2021: 写给懂人性且热心于设计制度的特有理
2021: 正在恶化
2020: 杨勇之子谈出兵朝鲜70周年:有什么好纪念
2020: 习男儿效法列疯子关门收割,粉红们自作
2019: 《 德克萨斯州 诉 约翰逊案 》
2019: 上善若水VS紅焰烈火,誰操勝券?
2018: 中美贸易战会鸣金收兵吗?
2018: 贸易战:迅速转向全面冷战?
2017: “活摘”谣言的 “独角戏”还能演得下去
2017: 哆啦A梦开心地说:日本战败了!