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我的航班延误及索赔经历
送交者:  2019年08月07日10:12:21 于 [世界时事论坛] 发送悄悄话

思芦

上篇博文"航空行李延误索赔的经验"是行李延误损失的赔付经历,这篇谈谈经历的航班延误和索赔。

第一次经历航班延误是上个世纪最后一年。去佛罗伦萨开会,顺便带女儿去玩。乘的是AA航班,在芝加哥转机。登机之后, 乘务员宣布晚餐车还没登机,大家表决一下,是继续等下去,还是现在就出发。那时是911事件之前,美国航班还供应飞机餐。显然大家都对难吃的飞机餐没兴趣,想早点到芝加哥去吃大餐。一致高喊出发。飞机离了登机口,在跑道上排队,这时突然下起暴雨,电闪雷鸣。飞机在跑道上等了4个小时,到芝加哥已经过了午夜。错过了后续航班。服务台给改签到第二天,安排了住宿酒店和第二天的早午餐。但是当天夜里,所有的餐馆都已关门,只好在机器上买了一大堆零食充饥。

对于天气原因或者流量管制原因,有些航空公司如美联航和美洲航空会提供旅馆住宿。而Delta和很多中国航空公司宣称没有义务向旅客提供免费住宿。 我曾经在北京因天气原因航班取消,国航改签了第二天一早的飞机,但不提供住宿。手足无措之际,上了北京机场里的骗子的贼车,被拉到机场附近的一个简陋旅馆里过了悲惨一夜。

但是很多人不知道,除了这些实物补偿,有些航空公司还对航班延误提供现金赔付,当然如果你不索赔,航空公司不会主动给你,而且他们不愿意你知道这个秘密。

三年前,我们乘冰岛航空从新泽西州纽瓦克Newark出发,经雷克雅未克去苏黎世。 在雷克雅未克有一小时转机时间。由于航空流控,我们起飞晚了一个多小时。到雷克雅未克,航班晚点近一个小时。雷克雅未克机场不大,但上楼下楼,左弯右转,还要排队办理进入欧盟的手续。10分钟后,我们冲刺到苏黎世航班的舱门口。这班航班也起飞晚了。但是,我们就差一步,机舱门刚刚关闭。

到服务台改票。安排改乘下一班航班(瑞士航空)晚上10点到苏黎世,比原定时间晚了10个小时。工作人员发给我们两张Voucher,每张可以在机场餐厅内购买相当于20美元的食物。并告知我们可以在冰岛航空的网站反馈我们的意见。如果后来我们去了这个网站,而且知道欧盟的EU261 规定,在这个网站Dig足够深,我们就可以申请到1200欧元的补偿。但是工作人员没有明确告知,我们对欧盟的相关规定一无所知。觉得冰岛航空为我们提供了最早的航班,还提供了餐饮,已经相当不错了。尽管我们耽误了半天行程,到旅馆已是半夜,事后也没有去抱怨。

此事几乎全被忘却,直到今年年初看到一个手机的APP,叫Airhelp,宣称可以帮助延误的旅客向航空公司索赔。试着输入了冰岛航空的案例。立刻我们的案例被接受了,没有手续费,如果赔付成功,Airhelp提成25%。由于这事发生在3年以前,大部分相关文件都找不到了,加上几乎不需要做任何事,就能得到75%的赔偿,已经喜出望外了。我们只提供了电子票和身份证明,三个星期后,就得到了1千多美元的赔付。

后来得知欧盟EU261规定飞入欧盟的欧盟航空公司或者飞出欧盟的所有航空公司必须为三个小时以上的航班延误支付赔偿,一些不可抗距因素导致的延误除外。可以追溯至过去6年以来发生的航班延误。飞行距离1500公里以内 可以得到250欧元,1500-3500公里 距离可获 400欧元,3500公里以上的飞行距离赔偿 600欧元。据说90%以上的延误旅客不知道自己有这个权利。

如果了解EU261,你也可以自己向航空公司要求赔偿,应该不难。如果自己申请,需要自己搜集所有信息和建立案例。而Airhelp有详细的航班数据库,只要输入简单的基本信息,就可以建立案例。另外Airhelp有专业律师,知道怎么做最好。航空公司也更认真对待和反应迅速。

美国的航空公司,除了飞出欧盟的航班,不受类似EU261规定,一般不对延误赔偿。我多次领教过美洲航空公司(AA)的航班延误,写信去抱怨,只能得到道歉。美国联航(UA)好一些,如果延误是航空公司造成的,会主动送旅客小额Voucher,下次买票可以用。

虽然很多航班延误不能向航空公司索赔,但由于延误产生的费用可以向信用卡公司报销。很多信用卡提供旅行延误报销的保险(Trip Delay Reimbursement),这个保险包括航空公司和非航空公司原因的延误,如天气,罢工,甚至护照丢失。一般信用卡要求延误超过12小时或者过夜,有些卡(比如Chase Sapphire Reserve,Citi Prestige)是6小时。你可以报销酒店,餐饮,交通等个人消费。上限是500美元。一般因天气原因的延误,很多航空公司不负责酒店,就可以向信用卡报销。

航班延误时有发生,非常恼人。预先知道能否向航空公司要求赔付或者可以向信用卡公司报销损失,就能做到从容应对,将对旅行的影响降到最轻。

以下几点是我的经验之谈:1.旅游尽量避免托运行李,没有托运行李,改签比较容易;2. 避免时间过短的转机; 3. 经常旅游的人,可以申请一张旅游信用卡,年费高一些没关系,你得到的好处远远高于年费(比如CSR卡,年费$450, 但好处很多);4. 尽量用有好的延误保险的信用卡购票,比如CSR卡;5. 航班延误后,向航空公司工作人员要一张延误证明;6. 旅行之前阅读你的信用卡的延误保险条款,了解什么样的延误可以报销; 7. 经历航班延误,不要让心情受影响,该吃吃,该花花;很多相关费用可以向信用卡公司报销;让航空公司服务台安排住宿,他们一般有较好的合同折扣酒店,即使航空公司不负责费用,也一般比自己找的好; 8. 保存好机票、登机卡和相关购物发票;9. 对于EU261覆盖的航班,询问航空公司索赔网站地址和手续,也可到航空公司的网站查询; 10. 用Airhelp查询你以前的航班延误能否得到赔付,即使你最后自己索赔。

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