7月18日下午7时，从杭州站发往上海虹桥的G7326次高铁一改平日的井然有序，车厢内人满为患，许多旅客席地而坐，仿佛春运时的普通列车。

工作人员介绍，当天18：36分由杭州开往上海虹桥的动车D5664次出现故障而取消，近200名旅客均改乘G7326次高铁，才造成车厢拥堵。