本人媳妇的黄色炫丽1.5CVT精英型，购于2010年3月末。一直运行正常，没出现什么问题。但是油耗高，发动机舱漏水等问题 也没逃掉。本来在今年9月末就应该首保了，可是一共才跑了2850公里，远远低于规定公里数。联系 长春市长城汽车销售有限公司 的售后人员后，他很诚恳的给出了如下建议，态度很好 在此表扬一下!

　　建议1：公里数很少 不着急马上保养 可以等到10月中旬;

　　建议2：10月中旬4S店开始提供冬季专用机油(5W-40)，可以直接换冬季机油 应对东北的寒冷天气;

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　　正好今天下午下午有空 电话询问得知冬季机油已经到货 于是决定去4S进行首保。到达4S点时，已经是下午4点20分 距离下班只剩下40分钟了。办理了相关手续后 车子进入了维修车间等待保养。在等待保养的过程中，还是发现长城4S售后的一些服务值得改进。问题如下：

　　问题1：车主需自己将车开入维修车间;

　　问题2：开车进入4S店维修车间后 需要车主自己下车进入售后服务办公室办理相关手续;

　　问题3：在进入车间后 没人告诉我哪位工人师傅负责保养 期间看见一些工作人员来回走动 还有些工人师傅在打扫卫生(估计与快到下班时间有关，可以理解)

　　问题4：与一前来保养的KIA狮跑车主就保养顺序发生争执，但我发誓我是先来的;

　　问题5：保养不是将车升上升降机 而是使用地沟 这种方式与某些别的品牌售后需要将车子升起来进行保养不同 因为这样我无法用工具将夹在车胎中的石子等物品剔除，但其实地沟与升降机都差不多 可以接受;

　　问题6：需要车主自己将车开上地沟，这对技术不过硬的车主是种考验。

　　(以上发现的问题 是我个人的一点感觉 也许会存在一些误解或错误的地方 但无论如何 我只是希望长城汽车无论是在品质还是服务上都能更上一层楼 并没有任何针对4S或某个人的意思。)

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　　下面汇报一下首保过程：

　　1. 4S店为我的炫丽免费更换了后排座椅下面的两个黑色塑料卡扣 观察得知 这个卡扣比原来那个要粗壮结实 可能是为了避免后排座椅活动或异响 但未听说厂家由此活动 与维修工人沟通后 他们也只是接到通知要求更换 原因不明(可惜未拍照);

　　2. 4S工人为为炫丽更换机油 新机油选用的是长城专用冬季机油 (5W-40 品牌与价格不详) 以及 机油格，过程很简单 我就不描述了,工人师傅动作麻利 技术过硬 表扬!

　　3. 由于我的炫丽是CVT车型 暂不用更换变速箱油;

　　4. 由于炫丽公里数很少 因此不用更换空气滤清器 4S工人将原车滤清器进行清洁后重新安装 我自行将新的滤清器带回家备用;

　　5. 整个保养过程很快 大约半小时左右。整个过程 这位工人师傅的态度还是相当不错的。

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　　总体来说，我对长春长城4S的售后服务部门还是非常满意的!如果满分是10分，我会给出8-9分。我认为这已经是个很高的分数了。但人无完人，任何人都有缺点，也没有哪家公司能例外。我发本贴的目的，并不在于暴露长城售后存在多少问题;相反，我真心希望长城公司能越做越好!