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美联航为何傲慢无礼 zt
送交者: 调侃军政 2017年04月14日08:02:11 于 [世界时事论坛] 发送悄悄话

美国联合航空公司在处理芝加哥虐客事件中,显示了傲慢无礼的蛮横嘴脸。有网友问曰,顾客不是上帝吗?为什么联航蛮不讲理?其实这是一个各大航空公司的通病,只不过程度略有不同罢了。今以联航说事,基本分析也适用其他航空公司。

联航为何傲慢无礼?个人浅见,来自任性,而任性的原因有三。

其一,美国的航空客运经过几十年的整合,由几大巨头把持,逐步形成了铁桶般的垄断。这几大巨头掌控各种资源,包括与政府千丝万缕的联系,使得他人根本无法与之竞争,新的业者也无法生存。

其二,自911以后,政府在反恐与航空安全的名义下给予各大航空公司更大的权力,包括运用武力的权力。这些权力使得大航空公司以准政府的方式行事而不受约束。联航芝加哥暴力虐客事件只是滥用权力的冰山一角。

其三,近年来,航空客运在美国是一个非常赚钱的行业,联航每年盈利就有几十亿美元。盈利主要来自于石油价格大幅下跌与航空公司相互间载客的合作。但是,一般乘客并没有享受到多少盈利所带来的好处。赚钱如此滑溜顺畅,“此山是我开”的任性就显现出来了。

综上所述,联航除了惧怕国会立法限制,根本不在乎消费者的感受,无礼傲慢是发自内心的行为,什么“人情味”“情商”统统不需要。除非美国国会立法制约,联航在度过了芝加哥事件带来的公关危机之后,将会依然故我,继续过它的“好日子”。

 

韫栋砳

2017-04-13

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