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美联航赶人下机有无大错?不想成为那个不幸者该咋办?
送交者: x-file 2017年04月11日17:16:36 于 [世界游戏论坛] 发送悄悄话


2017-04-11 16:35:21字号:A- A A+来源:“航空物语”微信公众号
关键字:美联航超售亚裔医生被赶下机警察暴力执法种族歧视

美联航真大错特错了吗?

“亚裔乘客被从美联航班机粗暴带离”(以下简称“事件”)一夜之间刷爆了互联网。

平心而论,这次事件多方参与,法理交织,目前而言很难判断谁是谁非;又或者,各方都有理,也不全有理?

对于乘客,任何人都不愿意被无缘无故拉下飞机,从道理来说,那位受伤流血的医生觉得愤怒和委屈是没有任何问题的,而截至目前也没有报道指出他有明显过失。

亚裔乘客被强行拖走的瞬间

对于美联航,法律的确允许它超售,而且也允许在没有找到足够的自愿放弃行程的乘客的情况下,强行留下部分乘客;甚至,它还有权拒载妨碍机组履行职责的乘客(比如拒绝配合离机的人),这一点是明确写在购票须知里面的:

UA shall have the right to refuse to transport or shall have the right to remove from the aircraft at any point, any Passenger for the following reasons: Passengers who fail to comply with or interfere with the duties of the members of the flight crew, federal regulations, or security directives

现在的争论焦点,在于这次的案例是否适用于“超售”(乘客数量没超,但因为要载运4名员工所以“超载”了);临时出现员工和乘客抢座位的情况是否属于工作失误;美联航决定留下哪位乘客的决策流程是否公平;公司的补偿方案是否合理;现场沟通是否正确和到位。这其中如果有一条对公司不利,美联航可能都要承担一定责任。这些还需要调查,现在无法下结论。

至于被航空公司请上飞行执行带离任务的警察,目前舆论总体认为他们有暴力执法的嫌疑,但程度以及责任等具体信息暂时没有定论。

国外互联网上已经出现大量指责美联航的帖子:因为美联航凌霸一个亚裔医生,我再也不会坐飞机去美国,你也不应该再去。我们必须要求得到尊重

怎样才不会成为下一个医生?

对于我们围观群众,在关注事件进展的同时,也应该了解如何避免与那位医生类似的不快。

超售是事件可能的导火索。什么是超售?长期以来,航空公司发现总有一部分乘客购买了机票却由于种种原因没有登机,那么他们的座位就会空置浪费。为了解决这个问题,航空公司常常会卖出比座位数量多一些的机票,“赌”有些乘客会取消行程而飞机正好装满,这就是所谓的“超售”。世界主流航空公司,包括我国企业,都会超售。

如果航空公司“赌输了”,到场乘机的人数大于座位数,那就要有人被留下。留下谁呢?有的公司会开出一定优惠条件征集自愿者,例如搭乘后一个航班并返还部分现金、赠送住宿之类等,如果能找到人选,自不必说;如果没有找到足够自愿者,接下来航空公司往往就会根据乘客舱位、会员等级、购票金额、购票顺序、值机顺序等因素决定强制留下哪些乘客(与部分媒体报道的相反,这里还真未必是随机抽取)。所以,早买票、早值机,甚至买贵一点的票,是避免被强制留下的第一条经验。

第二,即便成为那个被留下的“不幸者”,也可以跟航空公司谈判争取对自己最有利的结果。很多时候,航空公司员工只是从他们自己的角度来提出最合适补偿方案,并不一定对乘客而言也是最优,因此乘客可以试着跟他们提出自己的建议,或许可以被满足。例如,着急赶时间的话,可以试着放弃些现金补偿,转而要求改签其它公司的临近航班。

第三,到了警察出面的时候,咱就配合,别吃眼前亏了。无论中国还是美国(尤其美国),警察要是出了场,就意味着你只有无条件服从的份儿了 。即便你打得过警察,也打不过要以袭警为名拘捕你的整个暴力机构。如果对自己的遭遇有不满,请过后再向民航监管机构投诉。

网上流传的警察带走亚裔乘客视频截图

航司和乘客,天生不平等……吗?

好了,上面的攻略看下来,是不是觉得航空公司有点太强势?

很不幸,事情就是这样子的,无论美国、中国还是世界其它地方,如果你仔细研究客运相关规则,就会发现在合同层面,航空公司只保证把你从A点运输到B点,并不保证什么时候运到。航空公司尽力保证乘客正点到达是为了提高竞争力和客户服务,并不构成你和航空公司合同一部分。

微博网友@翼尖小翅 说得好:“(对美联航事件)愤怒的原因,在于每个人都感同身受。作为乘客,在面对航空公司时,你几乎手无缚鸡之力。哪怕你是再常飞的旅客,你也不会处理得更好,除非乖乖服从。这一点,不分族裔。”

某种意义上讲,美联航事件目前为止的一大价值,就是把航空公司与乘客间一种地位差异摆上了台面。我们希望这次事件的后续进展,能为航空公司和乘客找到更优化、更和谐的相处方式。当然,这个靠你,靠我,靠大家。


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  网友评论 - x-file 04/11/17 (37)
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